Ihre digitalen Abläufe im Alltag weiterbetreuen
Formulare, Weiterleitungen und Automatisierungen brauchen auch nach der Einrichtung Aufmerksamkeit. Programme ändern sich, Zugangsdaten laufen ab und Anforderungen entwickeln sich weiter. Wir vereinbaren, welche Abläufe wir für Sie betreuen, wie wir ihre Funktion prüfen und wie Fehler oder Änderungswünsche bearbeitet werden.
Dafür stehen drei Betreuungsmodelle zur Auswahl. Vor Beginn prüfen wir die vorhandene Lösung und halten Systeme, Verantwortlichkeiten und Leistungsumfang schriftlich fest.
Funktionspflege
Geeignet für einen eingerichteten Ablauf, der im vereinbarten Umfang weiter funktionieren soll.
- Vereinbarte Funktionstests in festgelegten Intervallen.
- Prüfung der zugänglichen Fehlermeldungen und Ausführungsnachweise im vereinbarten Umfang.
- Pflege der betreuten Komponenten und Verbindungen, soweit technisch möglich und beauftragt.
- Kurze Dokumentation der Prüfungen, Auffälligkeiten und erforderlichen Entscheidungen.
Abrechnung: Monatliche Pauschale für die benannten Abläufe und Prüfleistungen. Umfang von Fehleranalyse und Behebung, Prüfintervalle und Meldewege werden im Angebot festgelegt.
Pflege mit Anpassungen
Geeignet, wenn sich Formulare, Vorlagen oder Regeln im laufenden Geschäft regelmäßig ändern.
- Die vereinbarten Leistungen der Funktionspflege.
- Ein festgelegtes Zeitkontingent für kleinere Änderungen an bestehenden Abläufen.
- Abstimmung, Test und Dokumentation der beauftragten Anpassungen.
- Übersicht über verbrauchte und verbleibende Stunden.
Abrechnung: Monatliche Pauschale mit vereinbartem Änderungskontingent. Mehrarbeit erfolgt nach Abstimmung.
Weiterentwicklung
Geeignet, wenn zusätzliche Funktionen oder neue Abläufe entstehen sollen. Wir grenzen den nächsten Schritt gemeinsam ab und prüfen, welche Auswirkungen er auf die vorhandene Lösung hat.
- Ein verständlicher Änderungsauftrag mit Ziel und Lieferumfang.
- Prüfung von Abhängigkeiten, Schnittstellen und notwendiger Mitarbeit.
- Umsetzung, gemeinsamer Test und Freigabe im vereinbarten Umfang.
- Aktualisierte Dokumentation und abgestimmte Übergabe in die Betreuung.
Abrechnung: Gesondertes Projektangebot oder ein vereinbartes Entwicklungskontingent. Die Weiterentwicklung kann eine laufende Pflege ergänzen.
Wie Ihr Betreuungspreis entsteht
Der Preis richtet sich nach Anzahl und Komplexität der Abläufe, beteiligten Systemen, Prüfintervallen und dem vereinbarten Aufwand für Fehlerbearbeitung und Änderungen. Eine vorhandene Dokumentation und ein verlässlicher Zugang erleichtern die Übernahme.
- Übernahme: Bestandsaufnahme, Test und gegebenenfalls notwendige Bereinigung werden als einmaliger Aufwand ausgewiesen.
- Laufende Pflege: Die monatliche Pauschale basiert auf dem benannten Bestand und den vereinbarten Prüf- und Pflegeleistungen.
- Änderungen: Ein enthaltenes Zeitkontingent oder gesonderte Aufträge machen den Umfang nachvollziehbar.
- Fremdkosten: Hosting, Softwarelizenzen und nutzungsabhängige Dienste werden separat ausgewiesen.
Sie erhalten ein individuelles Angebot mit Leistungsumfang und Vergütung. Vertragsbeginn, Laufzeit und Kündigung sowie gegebenenfalls Reaktionszeiten stimmen wir vor Beauftragung ab.
Klare Grenzen und Zuständigkeiten
Die Betreuung gilt für die ausdrücklich benannten Abläufe und Komponenten. Rund-um-die-Uhr-Überwachung, eine jederzeitige Erreichbarkeit oder garantierte Wiederherstellungszeiten sind nur Bestandteil eines ausdrücklich vereinbarten Leistungsumfangs. Ausfälle externer Anbieter, neue Schnittstellen, umfangreiche Datenkorrekturen und zusätzliche Projekte werden gesondert bewertet.
Fachliche Freigaben und Entscheidungen bleiben bei Ihrem Team. Für Störungen halten wir fest, wer informiert wird, welche Bearbeitung zugesagt ist und wie Sie bei Bedarf manuell weiterarbeiten. Datenschutz, Zugriffsrechte und der Umgang mit Zugangsdaten werden für die konkrete Lösung abgestimmt.
Welcher Umfang passt zu Ihren Abläufen?
Nennen Sie die eingesetzten Werkzeuge, die betreuten Abläufe und die Unterstützung, die Sie benötigen. Wir prüfen die Ausgangslage und schlagen einen passenden Betreuungsrahmen vor.
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